扫描二维码可以在手机上阅读当前页面哦 收藏此页面

汽车销售培训

2018-12-02 21:57:18 发布者:万销帮

以下是2种销售顾问给客户的自我介绍!

1.你好,我是北京现代4S店的销售顾问:周曦,你可以叫我小周,请问您怎么称呼?”

2.你好,我是北京现代4S店的销售顾问:周曦,因为我皮肤比较黑,所以大家都叫我黑妹,请问您怎么称呼?”

从你刚才的记忆,你发现了什么?

案例:一名销售顾问抱怨说:“那个客户我好像接待过,怎么

今天来展厅订车却没有找我,难道是同事抢我的客

户?

(事实真的是这样吗?)

原理:人们对数字,熟悉的事物,著名品牌

会留有深刻的影响!

结论:让自己与众不同,是一名优秀的汽车销售顾

问必备的素质!让客户记住你,是你销售成

功的第一步

客户接待技巧

当你走进一家五星级酒店,你第一感觉是

什么?你是否感很茫然。如果这个时候有人

很礼貌的引导你,带你进入一个舒适的环

境,对你提出每一个问题都能很好的告诉你

处理办法和目前的消费情况,让你有一个大

概而全面的了解!此时你对酒店和服务人员

会有一个怎样的评价?

结论:你是受到尊重的,酒店的服务是很周到的,

我在这里消费是一个不错得选择!

PMP原理

当客户第一次来展厅看车,请引导客户到我们展厅最

为舒适的地方。很多客户对于汽车不了解,所以第一个问题

自然很简单的指着一台,问你:“这车多少钱?”

销售话术PMP原理:“X先生,你的眼光真不错,这是我们现代销量最好的车型悦动,价格从99800元到129800元都有,这是这款车的资料,你可以坐下来喝杯茶,慢慢了解!”

目的:用你的微笑和服务,消除客户初次来展厅的茫然情绪,先让客户接受你,客户才会接受你所推荐的产品!

客户需求

什么是汽车销售顾问?给客户提供顾问式的专业汽

车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其立

足点是以客户的需求和利益为出发点,向客户提供

符合客户需求和利益的产品销售服务。

能告诉我,你和一般商场的售货员有什么

区别吗?

记住,我们销售的除了产品以外还有我们的服务

引导客户的销售技巧

感性客户

客户:“你们这个车优惠多少钱,有什么可以送的?”

销售话术:“X先生,请问,你这次的购车预算是多少,是否包括上牌和

保险!”

客户:“10W左右都可以,只是买车!”

销售话术:“那你喜欢什么颜色的车子呢?黑色可以吗?”

客户:“黑色和银色都可以。”

销售话术:“你想要手动挡还是自动挡的车?

客户:“手动挡/自动挡。”

此时,你知道应该推销哪台车了吗?

理性客户

客户:“你这里黑色1.6手动挡舒适型的塞拉图可以优惠多少?”

销售话术:“X先生,你大概想什么时候想拿一款黑色1.6手动挡舒适型的

伊兰特?”

客户:“就下个星期吧/今天谈的好就可以买.

销售话术:“X先生,今天可以订车吗?/请你稍等下,我先进去看下库

……我们现在有一台,听说老板的朋友也想要一台这样的车,但是我
们会优先考虑您的!”

客户:“那你说价格可以优惠多少,送什么东西给我!”

销售话术:“你放心,我肯定能帮你争取到一个优惠的价格!”

将客户引导至此,客户接待基本完成

谈判技巧

1标准设定法

2在公司允许的范围内做选择

3转移客户话题

4提高公司价值

1.标准设定法

所有有关客户采车过程中与金额,货币,付款周期及其交接车时间有关

的问题都是非常关心的,但是这些标准客户却不是很了解。在与客户谈

判的过程中我们要想办法设定标准。

案例:一对夫妇来展厅看车之前在网上已经了解过车型,到展厅之后对

销售顾问说:“我希望这台车可以优惠5000元。”销售顾问马上回答说:

好的,这台车卖给你!你觉得客户会马上和你签约吗?相反,客户心

里会产生疑问:这台车利润空间有多大,是不是可以优惠更多,我是不

是再去其他地方看看?”

每个客户都希望自己能买到物美价廉的产品,因此客户与销售顾问洽谈中会有

一个自己的期望值---价格当然是越低越好。但是客户知道你产品的最低价格

吗?你跟客户说是亏本卖给他的,客户会相信吗?

销售话术:“X先生,看来你对汽车市场的了解比较清楚,目前这台车的全国统

一报价是129800,娄底目前的优惠政策是3000.和你的要求有一点距离!”

标准设定法的目的:标准设定法的目的就是降低客户的期望值,为销售顾问后

面的谈判做好铺垫!

2.在公司允许的范围内做选择

案例:张总想给自己的太太买台车,考虑了福瑞迪,电话咨询过几家4S店,一家说优惠2000,并赠送汽车

精品。其他一家说优惠3000。赠送简单汽车精品。周末决定

去展厅看看车。经过销售顾问的讲解,决定今天把车子订下

来。并且询问说:“你们公司的悦动优惠多少呢?”如果你是

这个销售顾问,你会如何回答?

销售话术:“张总,我们目前的销售政策有3种:第一种:优

2000,赠送汽车精品……!第二种:优惠3000,赠送汽

车精品……!第三种:优惠4000,没有汽车精品赠送!”

目的:给客户封闭式的选择,让客户跟着你的思路!

3.转移客户话题

案例:客户要求优惠6000元才愿意购买(客户的理想价位),

而销售顾问心里的成交价位是优惠5000元。

销售话术1:“X先生,不如我先帮你把上牌和保险的费用算一

下,让你有一个全面的了解!”

销售话术2:“X先生,没有哪台汽车是不需要做装饰的,就像

你买了房子一定要做装修一样。一般的客户需要做……,你也

可以根据自己的喜好和用车习惯来购买汽车装饰!”

销售话术3:“X先生,您买车是一部分成本,以后您的维修和

保养也是一部分开支,我现在告诉您4S店一些维修和保养的

费用,让您有进一步的了解!”

目的:现在汽车行业是一个买方市场,不要与客户在一个问题上

纠缠,特别是价格问题!这样才能避免销售顾问的被动局面!

4.提高公司价值

原理:有价格的东西一定有价值,但是有价值的东西却不见

得有价格!

销售话术1:“我们是娄底地区唯一的家4S店,与二级网点不同,我们是

从厂家直接拿车的,保证您的新车是没人开过的,其他的地方车子是怎

么来的,您可以去咨询一下!”

销售话术2:“X先生,不知道您对汽车保养是否熟悉?您车子买了以后每

3个月要做一次保养,我们4S店的售后服务是厂家直接管理,设备是厂

家的设备,配件是厂家的纯正配件,所以您完全可以放心有人给你的车

子更换配件的问题!外面的维修站设备和配件怎样,您可以去调查下?”

销售话术3:“您的车子买了以后,车子是有2年保修的,假设需要保修的

话,我们4S店有售后强力支持的,二级网点能做到吗?即使您在长沙4S

店买车,为了保修跑到长沙去,这个费用也是一笔不小的开支!”

目的:提升4S店在客户心中的价值,为你的价格谈判做好铺垫。

车型介绍技巧

1.FAB介绍法

2.汽车5方面介绍法

产品展示

如何向客户推荐产品?

lFAB产品描述法

Feature配备

l一个产品的特征就是:关于该产品的事实,数据和确定的信息。如起亚的车子发动机有CVVT技术;有ABS电子防抱死安全制动系统,这些都是产品的特征。

l客户在听到描述这些特征的时候,容易将其中的一些特征与它们对自己的好处联系起来,但还有许多对特征的描述是难以完全理解的,例如具备ABS系统。多数客户都知道一辆好车应该具备这个电子系统,但是,这个电子系统到底是如何与自己的安全联系起来的,很少人可以说得清楚。因此,销售人员在对产品的描述上就需要表达因此特征而对客户产生的好处,即产品的优点。

Advantage优势

l任何一个产品都是有特征的,而这些产品特征也都可以转换成相应的产品优点。一个产品的优点就是:该特征是如何使用的,以及是如何帮助客户解决问题的。

l比如,描述儿童锁可以防止儿童在后座上无意中打开车门,尤其是在行驶的时候避免危险从而提高了对儿童的安全保障。可见,产品的任何特征都可以转换为这样的陈述方法向客户介绍。但是,这也不能确保客户会对这个优点感同身受,如果这位客户家里没有儿童呢,那么在你详细描述这个特征,这个优点的时候就无法与客户建立起直接的联系。进而,我们就需要进一步提高描述产品的能力,那就是学习并熟练掌握对产品利益的描述方法。

Benefit利益

l您一定有多年的驾驶经验了,或者你也许有机会注意到一些有经验的司机师父,在遇到紧急情况时,不是完全将刹车踩死,而是会间断地放开刹车踏板,为什么呢,因为他们不愿意失去对车辆行驶方向的控制,在刹车的同时还可以控制方向盘,这个动作则表明那辆车一定是没有ABS系统。由此可见,ABS是在紧急制动的时候帮助司机获得对汽车方向控制的一个装置。”销售人员这样的陈述方法就与客户的需求密切结合了起来,因此,对客户来说头脑中会留下足够的印象。

FAB介绍练习

下列哪些是产品的特性,哪些是产品的优点,哪些是产品的特殊利益:

1.这个复印机有十个刻度,可以调整复印机的浓淡度。

2.不管任何原稿,您都可调整浓淡度,而印出非常清楚的副本。

3.贵部门经常要提供剪报的资料给您的客户参考,您只要选择“2

这个浓淡调整度,就能够去掉报纸的底色,让客户有一份干净

漂亮的副本读。

3.这辆车的行李厢容量为350公升。

4.车内有中央控制门锁,集中控制,能够增加车辆和乘客的安全性。

5.这种奶粉含有高单位的钙质。

6.这台空气清新机的风扇很小,非常的安静,放在会议室,绝对不会影响到会议的交谈。

7.这台洗衣机最大容量每次可洗12公斤。

8.这辆车的内外两面都采用镀锌的钢板,能防水防锈。

如何向客户推荐产品?
从汽车的五个方面了解汽车

测试:

一对夫妻带着自己的小孩来买车:

丈夫重视汽车的哪方面?

妻子重视汽车的哪方面?

小孩重视汽车的哪方面?

针对性的介绍

在介绍车型时,不要给客户一一介绍,销售

顾问只要针对客户感兴趣的方面进行描述!

客户成交技巧

1.了解客户的动机

2.分析客户的类型

3.针对客户类型做出正确的解决方案

了解客户购买动机

分析客户购买动机

了解客户类型

客户类型

了解客户类型

客户类型

了解客户类型

客户类型

了解客户类型

客户类型

了解客户类型

客户类型

创造客户需求

创造客户需求的条件

在第一次与客户的交流后,你能确定以下问题吗?

客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆?

客户是如何了解我们汽车的品牌的?

客户对本公司的车了解多少?了解什么?什么渠道了解的?

客户对其它公司的车了解多少?

客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的?

客户是否知道本公司的车辆的长久价值?

客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果?

客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么?

客户中谁在采购决策中的具有影响力,是多少?

采购决策的人数是多少?

创造客户需求的条件

在第一次与客户的交流后,你能确定以下问题吗?

客户的学历状况如何?

客户平常阅读的报纸,杂志,图书的情况如何?

客户的个人成就如何?

客户对自己企业或者个人的评价?感觉?

客户从事商业活动的时间?

客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的?

客户如何评价汽车行业?客户认为汽车行业发展趋势如何?

客户周围的人对他的评价和认知如何?

是否认识到客户的稳定的价值观,商业观?

客户平时是否经常会做重要的决定?

创造客户需求的条件

探索需求(1)

l背景询问:发现有关客户的背景资料、信息和事实的问题。

l具体而言,它们包括客户现有的车辆、个人和家庭的情况、以及车辆的用途。

l容易提出

l可以有效的得出客户的大致情况

l如果问得太多,可能会引起客户的反感

l必须重点明确、贴近主题、不刨根问底或打探隐私。

l记住:和客户交流必须通过对话。通过向客户提出背景问题,你不但可以促使客户提供信息,同时也可以帮助他们参与到对话中来。

创造客户需求的条件

探索需求(2)

l问题点询问:旨在发现客户现在或将来可能出现的问题、困难、不满和忧虑。这类问题可以帮助你判断客户可能有哪些问题和忧虑。如果他们发现你所经营的车能够能解决他们问题,那么你就可以利用这些信息引发出一些独特的需求。

l大多数销售人员以为这些问题难于让客户接受,也难以启齿。

l大多数客户喜欢回答这类问题,因为这给他们机会表达自己的真实想法

l记住:问问题的目的在于使客户参与进来,与你对话。客户表达思想意见、提供信息、提出他们所遇到的问题和需求时,你不需要打断他们。重要的是,你要从中发现相关的问题。

分析客户需求-客户需求

探索需求(3)

l价值询问:帮助客户明确定义并清楚陈述他们的需求的问题。这类问题旨在于让客户关注解决现有的问题和购买新车的好处。

l价值问题对于帮助客户表达自己的具体需求有极重要的作用。容易提出

l客户想解决或克服的问题和忧虑是什么。

l为什么解决了这些问题和忧虑会给他们带来好处。

l记住:和客户交流必须通过对话。通过向客户提出价值问题,你可以促使客户提供他们的想法和需求。

分析客户状态

分析客户状态

一个汽车的潜在消费者的素质由三个内容组成:

l知识:就是他们对汽车了解的知识程度

l经验:就是他们关于汽车的各种经验程度,驾车时间,驾龄等,驾车的主要目的

l技能:就是他们具体在驾车时的熟练程度,比如意外情况下的下意识反应,高速路上超车的技能,载重爬坡的技巧等。

分析客户状态

一个汽车的潜在消费者的购买意愿由三个内容组成:

l动机:就是他们采购重点以及驱动他们采购的显性的,隐性的各种因素

l承诺:就是他们表现出来的对未来行动的预测,如,下周钱一到位,我就来等

l信心:就是对销售顾问的充分信任导致的他做采购决策的信心

创造自己的销售风格

男音
女音
萌音
播放
隐藏
00:00
00:00
好文章一定要分享给朋友看!!!
分享这篇文章到QQ空间,可以免费下载300个高级版销售视频教程,点我立即分享
精品推荐
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口

销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口

2018-12-02 21:57:02

借口之一: 我要考虑考虑销售员:-顾客先生,太好了,想考虑就说明你很感兴趣。是不是呢?顾客:是 销售员:-这么重要的事情,你一定会很认真的做决定吧。对吧? 顾客:-是销售员:-这样说,该不会是想躲开我吧? 顾客:-不是,不是,你千万不要这样想。 销售员:-既然你有兴趣,你又会很认

史上最牛逼的电话销售技巧和话术

史上最牛逼的电话销售技巧和话术

2018-12-02 21:57:05

首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的: 一:先给自己下一个日目标。 例:我计划我今天要打50个有效电话,目标一旦确定就一定要执行,我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助,因为我自己也是这么过来的。 二:了解自己的客户群体,根据自己的客户群体找客户资料。 我

7条汽车顾问必学的汽车销售话术!

7条汽车顾问必学的汽车销售话术!

2018-12-02 21:57:08

问题一:这车多少钱? 这是一个很直接的问题,但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售员的回答:“先生/小姐您好,我们这款车的价格定位比较人性化,都是根据客户的实际情况来配套配置的,所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价,切忌一开始就给

请不要再用老土的销售对白了

请不要再用老土的销售对白了

2018-12-02 21:57:12

很多导购,顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢迎光临!”,其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?” 错 “有什么可以帮您的吗?” 错 “先生,请随便看看!” 错 “你想看个什么价位的?” 错 “能耽误您几分钟时间吗?” 错 “

汽车销售话术实战案例

汽车销售话术实战案例

2018-12-02 21:57:18

《实战话术应对》 先生,您好我是这里的销售顾问,我姓李,叫我小李就行了!请问我怎么称呼您呢? 哦,姓李,你这款XXX多少钱?(先判断是否习惯性地询价,看是不是购买信号!) 王先生,我们XXX有很多型号,不知道您说的哪款?(绝大多数销售顾问就开始报价了,然后就

电话销售技巧培训资料

电话销售技巧培训资料

2018-12-02 21:57:18

电话销售的技巧 一、电话前的准备 1.心理准备:在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认知,那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点,对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 2.内容准备: 在拨打电话

汽车销售价格谈判技巧培训大全

汽车销售价格谈判技巧培训大全

2018-12-02 21:57:18

价格谈判技巧 课程目的 知彼---顾客砍价心理分析知己---销售顾问应具备的素质展厅价格谈判的基本原则价格谈判的策略与技巧 价格谈判时机细分各时机的谈判策略与技巧 1 课程内容 知彼---了解顾客谈价的心理背景 关于谈判的一些事实了解抗拒及其处理方式 知己--

电话销售技巧和话术的八个绝招

电话销售技巧和话术的八个绝招

2018-12-02 21:57:05

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了。一、要克服自己的内心障碍,有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接

让客户乐意接听电话的7个销售技巧和话术

让客户乐意接听电话的7个销售技巧和话术

2018-12-02 21:57:05

作为电话销售,我们始终要有一个清醒的认识,只要他是一个真正有意向的客户,他总是不会错过任何一个能帮助他做出购买决策的有利信息的,只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢,我们从一线的销售实践中总结出了7个方法。​ 1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问​在电话中做

电话销售话术模版

电话销售话术模版

2018-12-02 21:57:18

一、开场 1、面对陌生客户,如何做有效的自我介绍 反例:我是之江贵金属有限公司的小李,我们是…… 直接将我方的信息和电话目的告诉对方,如果客户比较敏感就会遭到打断 1.1模板:我是之江的小李(模糊不清的自我介绍) 销售人员:早上好,李经理

24种绝对成交的销售话术和技巧

24种绝对成交的销售话术和技巧

2018-12-02 21:57:04

销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。在这个过程中方法很重要,以下介绍排除客户疑义的几种成交法:

汽车销售顾问营销技巧和话术

汽车销售顾问营销技巧和话术

2018-12-02 21:57:09

汽车销售是一门语言的艺术,在应对形形色色的客户时,如何应对顾客的质疑、提问,一个专业的汽车销售顾问如何回答呢?下面,中南汽车教育网为各位准汽车营销师在销售技巧和话术上做以下分析: 话术一、抱怨车油耗高应对话术 1、经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济

新手销售必须知道的六个电话销售技巧和话术

新手销售必须知道的六个电话销售技巧和话术

2018-12-02 21:57:05

销售是一项很具有挑战性的工作,所以掌握一定的电话销售技巧和花话术就显得势在必行了。尤其是新手销售员一定要在工作中保持良好的态度,掌握充足的电话销售技巧和话术,才有可能不被K掉哦! 第一式:合理安排工作任务。 每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的,许多销售代

直入人心的八大销售技巧和话术

直入人心的八大销售技巧和话术

2018-12-02 21:57:02

推销话术其实就是说服技巧,推销员通过信息传递,让对方改变观点的过程。怎样才能让对方改变态度呢?最有效的方法是抓住对方的心理需求,利用心理需求来制定说服策略,从而改变他的态度。关于人的需求和需求层次,可以参看《马斯洛需求层次论》。 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的

电话销售开场白技巧

电话销售开场白技巧

2018-12-02 21:57:06

做为一名优秀的电话销售人员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续和你交谈下去。也就是说要让客户在30秒钟内清楚的知道以下3件事: 1、我是谁,我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 3、我公司的产品对客户有什么

快速成交——销售三年的心得分享

快速成交——销售三年的心得分享

2018-12-02 21:57:11

都说做“推销”,那么什么是推销,有推才有销就叫推销。“推”是推动的意思,是过程,是方法;“销”是销量的意思,是成交,是结果。销售往往以结果为导向,但是,前期的推动才是决定能否成交的关键,把前期推动做到位了,成交是顺理成章,水到渠成的。 都说做“推销”,那么什么是推销,有

电话销售心理学及案例

电话销售心理学及案例

2018-12-02 21:57:19

一、避开启动“自我保护”的“触发点” 通过上面的讨论,我们发现客户的“自我保护”其实是一种下意识的惯性反应,其根源在于长期与电话销售人员打交道的过程中,客户所形成的一种“经验”判断。这种“经验”是如此的深刻,以至于客户只要发现是销售电话,尤其是在电话刚刚接通的开场阶段,都会本能

销售心理学基础知识

销售心理学基础知识

2018-12-02 21:57:05

基本方法 毋庸置疑,对于做销售的来说,没有比拥有一个良好的心态更重要了,作为庞大军团的销售队伍,又应该有什么样的心态呢? 1、积极的心态 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的,正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。也许你在销售中遇到了很多困难,可是我们应

从普通员工到营销总监 ---职业陈述

从普通员工到营销总监 ---职业陈述

2018-12-02 21:57:12

本人男,当初身上135元 我无亲无故、 没技术 、没文凭、没相貌、不会抽烟、不会喝酒、个头小,就算做普通的建筑工人 估计都难混,来到苏州打工...... 如果按照我这个条件,几乎不可能有什么发展,只有一颗进取心,我给自己撬开了一条光明大道....... 我没有高文凭,初中二

电话销售技巧中常见的10大话术技巧

电话销售技巧中常见的10大话术技巧

2018-12-02 21:57:05

1:“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。” 电话销售技巧:(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约或是否会更好? 2:“我有个朋友也在从事这种服务!” 电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,

联系QQ:250578600